CRM Tools Este o solutie pentru operatori care realizeaza gestiunea apelurilor si servicii multiple. Usor, Rapid si Eficient

CRM TOOLS HoReCa

Este o solutie de gestionare al apelurilor telefonice, clientilor si comenzilor pentru hoteluti si restaurante.

Aceasta aplicatie se adreseaza in special hotelurilor insa se poate aplica si la restaurante.

Utilizand acesta aplicatie se ajunge la un grad mai mare de cunoastere a clientilor, preferintelor acestuia si cunoasterea exacta a gradului de ocupare.

Se ajunge la un grad mai mare de statisfactie si fidelizare clienti, reclama indirecta si cresterea numarului de clienti noi si clienti care revin in unitatea dvs.

Avantajele implementarii unei solutii crm le gasiti aici

Avantaje

1. Cunoasterea clientului inca dinainte ca acesta sa ajunga la hotel - la ultima vizita, a lipsit x lucru din camera, client cu nevoi speciale, etc.
2. Reducerea/eliminarea rezervarilor neonorate de catre client.
3. Cresterea numarului de clienti care se intorc:
- prin dezvoltarea unei relatii mai personale cu clientul, acesta stiind ca ii cunoasteti adresa, numele, obiceiurile si prin modul personal de abordare cand apeleaza la firma dvs.
- clientul nu mai trebuie sa explice de fiecare data ce camera doreste, cerintele speciale ale acestuia etc... Toate aceste informatii fiindu-i disponibile operatorului odata introduse datele clientului in baza de date.
- prin retinerea datelor in baza de date, se poate revenii asupra unei rezervari/camnere/client si aflarea de detalii exacte (camera, data intrare in unitate, data plecare din unitate, lipsuri in minibar, camera) lucru util in rezolvarea reclamatiilor, gasirea obiectelor uitate de catre client in camera, etc...
4. Cresterea numarului de clienti prin reclama indirecta. Un client multumit iti va face intotdeauna reclama, iar clientii noi veniti vor ramane fideli firmei dvs.
5. In stransa legatura cu calitatea serviciilor dvs, gradul de satisfactie al clientului, modul personal de abordare si posibilitatea preintampinarii tutoror cerintelor acestuia cand a fost in unitatea dvs., veti deveni prima optiune a clientului cand acesta revine in localitate.
6. Posibilitatea alegerii clientilor pe baza experientelor avute cu acestia si cunoasterea lor inainte de a revenii in unitate. Toate informatiile legate de client si comportametul acestuia in unitatea dvs. fiind disponibile in orice moment.
7. Cunoasterea in orice moment al rezervarilor si gradul de ocupare al unitatii.
8. Cunoasterea tuturor obiceiurilor clientului legat de firma dvs. ex- prefera x camera/masa, la x ora doreste mic dejun, etc...
9. Pentru restaurante - posibilitatea preluarii comenzii clientului direct de la telefon astfel incat acesta nu mai asteapta cand ajunge la restaurant ci este servit rapid ducand astfel la un timp mai scurt petrecut in restaurant si posibilitatea servirii unui numar mai mare de clienti.
10. Lista avantajelor poate continua dar cel mai bine vi le expunem in persoana sau prin telefon.