CRM Tools Este o solutie pentru operatori care realizeaza gestiunea apelurilor si servicii multiple. Usor, Rapid si Eficient

CRM TOOLS DISPECERAT TAXI

Este o solutie de gestionare al apelurilor telefonice, clientilor si comenzilor pentru dispecerate taxi. Acesta aplicatie a fost dezvoltata pentru si impreuna cu Protaxi Valcea, o firma de dispecerat taxi din Ramnicu Valcea. In filmuletul alaturat se poate observa modul de functionare al aplicatiei.

Prezentare Video

Avantaje

1. Scurtarea timpului preluarii unei comenzi, astfel se pot prelua un numar mai mare de comenzi in timp scurt.
2. Reducerea/eliminarea comenzilor neonorate (daca numele clientului este in baza de date) astfel:
- soferul trebuie sa il ia pe "domnul Popescu" acesta nu va mai lua primul om intalnit ci doar pe "domnul Popescu"
- "domnul Popescu" nu va mai lua prima masina (indiferent de firma), el va astepta masina trimisa de dvs.
3. Cresterea numarului de clienti care se intorc:
- prin dezvoltarea unei relatii mai personale cu clientul, acesta stiind ca ii cunoasteti adresa si numele si prin modul personal de abordare cand apeleaza la firma dvs.
- clientul nu mai trebuie sa explice de fiecare data unde doreste masina (caz: o adresa mai dificila - ex: curtea interioara fabrica X, ultima casa pe dreapta, la 100m de X reper). Toate aceste informatii fiindu-i disponibile dispecerului odata introdusa adresa clientului in baza de date.
- prin reducerea/eliminarea numarului de comenzi neonorate se reduce si numarul de clienti nemultumiti.
- prin reducerea timpului necesar preluarii unei comenzi se reduce si timpul in care masina ajunge la client.
- prin retinerea comenzilor in baza de date, se poate revenii asupra unei comenzi si aflarea de detalii exacte (indicativ, adresa, data, ora) lucru util in rezolvarea reclamatiilor, gasirea obiectelor pierdute de catre client in masina, etc...
4. Cresterea numarului de clienti prin reclama indirecta. Un client multumit iti va face intotdeauna reclama, iar clientii noi veniti vor ramane fideli firmei dvs.
5. Eliminarea necesitatii unui dispecer care sa cunoasca orasul in foarte mari detalii. Toate informatiile legate de client si adresa acestuia ii sunt disponibile dispecerului (se aplica la orasele unde se folosesc statii de apelare).
6. Reducerea numarului de operatori. Prin scurtarea timpului necesar preluarii comenzilor (un operator poate prelua mai multe comenzi decat in mod obisnuit) si prin faptul ca tot acesta introduce si datele in baza de date.
7. Cunoasterea in orice moment al comenzilor preluate in ziua/saptamana/luna respectiva.
8. Cunoasterea numarului de comenzi preluate de catre orice masina.
9. Cunoasterea numarului de comenzi preluate de catre fiecare dispecer - in raport cu numarul de apeluri.
10. Lista avantajelor poate continua dar cel mai bine vi le expunem in persoana sau prin telefon.