CRM TOOLS PIZZA & CATERING

CRM TOOLS PIZZA & CATERING

Este o solutie de gestionare al apelurilor telefonice, clientilor si comenzilor pentru pizerii, firme de catering si, in general, firme care ofera serviciul de livrare la domiciliu.

Aceasta solutie duce la cunoasterea tututor clientilor, comenzilor si a preferintelor clientului. Impreuna cu calitatea serviciilor oferite si modul personal de abordare se ajunge la un grad mare de fidelizare si satisfactie al clientilor

Totodata beneficiati si de reclama indirecta, clientii multumiti iti vor face reclama iar clientii noi veniti va vor ramane fideli - atata timp cat calitatea serviciilor oferite de dvs se ridica la/peste asteptarile clientului.

Avantajele implementarii unei solutii crm le gasiti aici

Avantaje

1. Scurtarea timpului preluarii unei comenzi, astfel se pot prelua un numar mai mare de comenzi intr-un timp scurt.
2. Reducerea/eliminarea comenzilor neonorate.
3. Cresterea numarului de clienti care se intorc:
- prin dezvoltarea unei relatii mai personale cu clientul, acesta stiind ca ii cunoasteti adresa si numele si prin modul personal de abordare cand apeleaza la firma dvs.
- clientul nu mai trebuie sa explice de fiecare data unde doreste comanda (caz: o adresa mai dificila - ex: curtea interioara fabrica X, ultima casa pe dreapta, la 100m de X reper). Toate aceste informatii fiindu-i disponibile dispecerului odata introdusa adresa clientului in baza de date.
- prin reducerea/eliminarea numarului de comenzi neonorate se reduce si numarul de clienti nemultumiti.
- prin reducerea timpului necesar preluarii unei comenzi se reduce si timpul in care comanda ajunge la client.
- prin retinerea comenzilor in baza de date, se poate revenii asupra unei comenzi si aflarea de detalii exacte (livrator, adresa, data, ora) lucru util in rezolvarea reclamatiilor...
4. Cresterea numarului de clienti prin reclama indirecta. Un client multumit iti va face intotdeauna reclama, iar clientii noi veniti vor ramane fideli firmei dvs.
5. Eliminarea necesitatii unui operator care sa cunoasca orasul/meniul. Toate informatiile legate de client, adresa acestuia si meniul oferit de catre unitate ii sunt disponibile operatorului.
6. Reducerea numarului de operatori. Prin scurtarea timpului necesar preluarii comenzilor (un operator poate prelua mai multe comenzi decat in mod obisnuit) si prin faptul ca tot acesta introduce si datele in baza de date.
7. Cunoasterea in orice moment al comenzilor preluate in ziua/saptamana/luna respectiva.
8. Cunoasterea numarului de comenzi preluate de catre orice livrator.
9. Cunoasterea clientului, a obiceiurilor acestuia si situatiei comenzii - neonorata, refuzata de catre client, etc....
10. La sfarsitul turei- cunoastrea exacta a comenzilor livrate de catre x livrator si a sumei care trebuie incasata de la acesta.
11. Configurare meniuri fixe, oferte speciale, etc...
12. Lista avantajelor poate continua dar cel mai bine vi le expunem in persoana sau prin telefon.